{"id":2794,"date":"2025-03-03T11:27:25","date_gmt":"2025-03-03T11:27:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rosesbooking.com\/preguntas-frecuentes-faq\/"},"modified":"2025-03-03T11:27:26","modified_gmt":"2025-03-03T11:27:26","slug":"preguntas-frecuentes-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.rosesbooking.com\/en\/preguntas-frecuentes-faq\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes (FAQ)"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size wp-elements-fccd7a8d5426a377406d152b3b0057cc wp-block-paragraph\"><strong>Reservas y Pagos<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo hago una reserva?<\/strong><br\/>Para realizar una reserva, puedes hacerla por tel\u00e9fono, <a href=\"https:\/\/wa.me\/34644309807\">whatsapp<\/a>, email o directamente en nuestra web! Recomendamos realizarla en la web para que confirmes al instante la disponibilidad de tu apartamento\/casa y \u00e9ste quedar\u00e1 bloqueado para ti al momento. Si nos pides informaci\u00f3n por email, whatsapp o tel\u00e9fono, en los plazos de respuesta se puede reservar el alojamiento que desees.<br\/>Podr\u00e1s buscar tu apartamento o casa ideal para tus vacaciones aqu\u00ed:  <a href=\"https:\/\/www.rosesbooking.com\/en\/search-results\/?commercialization_type=rental&amp;search_text=&amp;city=&amp;dates=&amp;checkin=&amp;checkout=&amp;adults=1&amp;children=0&amp;type=&amp;pooltype=\"><strong>BUSCA TU ALOJAMIENTO IDEAL EN ROSES <\/strong><\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo confirmo mi reserva?<br\/><\/strong>Para confirmar tu reserva es necesario realizar un pago a cuenta (pre-pago). Este pago es indispensable para que el contrato y la pre-reserva tengan validez. Una vez realices la reserva en la web, te pedir\u00e1 que elijas el pago con transferencia o tarjeta.  Si eliges transferencia, recibir\u00e1s un email dentro de las 24hs con las formas de pago.  Y si eliges tarjeta, es pago al momento y queda confirmada al momento.  En un plazo m\u00e1ximo de 24hs, recibir\u00e1s un correo de confirmaci\u00f3n con todos los detalles. Es necesario el pago del 30% para confirmar la reserva, y el pago restante se realiza 30 d\u00edas antes de la llegada.\u00a0 En caso de reserva dentro de los 30 d\u00edas antes de la llegada, ser\u00e1 necesario el pago del 100%.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son las formas de pago disponibles?<\/strong><br\/>Podr\u00e1s pagar tu reserva con tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito en la web mediante un pago seguro SSL, o bien, por transferencia bancaria.  Trabajamos con La Caixa y Deutsche Bank.  Una vez realices la pre-reserva en la web recibir\u00e1s un email en un plazo m\u00e1ximo de 24hs con el contrato de pre-reserva y los detalles para realizar el pago para confirmar tu reserva.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 ocurre si no realizo el pago en el plazo establecido?<\/strong><br\/>Si no se recibe el pago a cuenta dentro de las 48 horas posteriores al env\u00edo del correo del contrato de preserva, lamentablemente se cancelar\u00e1 la reserva.<\/p>\n\n<p class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size wp-elements-a029d5962258898272795ca40169d761 wp-block-paragraph\"><strong>Cancelaciones y Modificaciones<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfPuedo cancelar mi reserva gratis?<\/strong><br\/>Si, podr\u00e1s cancelar tu reserva hasta 14 d\u00edas antes gratuitamente, y te devolveremos el dinero pagado a cuenta en un plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n y modificaci\u00f3n de las reservas?<br\/><\/strong>\u2022 Para confirmar la reserva se cobra un 30% en el momento de realizarla; el pago restante se realizar\u00e1 30 d\u00edas antes de la llegada.<br\/>\u2022 Cancelaciones con m\u00e1s de 14 d\u00edas de antelaci\u00f3n no conllevan penalizaci\u00f3n (salvo posibles gastos de transferencia bancaria en devoluciones internacionales: fuera de la UE)<br\/>\u2022 Cancelaciones dentro de los 14 d\u00edas previos a la llegada o en caso de no presentarse (no-show) implicar\u00e1n el 100% del importe del alquiler.<br\/>\u2022 Los cambios de fecha son gratuitos hasta 14 d\u00edas antes de la llegada, seg\u00fan disponibilidad y tarifa vigente.<br\/>\u2022 En casos de fuerza mayor (ejemplo: cierre de fronteras) la devoluci\u00f3n se realizar\u00e1 mediante un bono v\u00e1lido por 18 meses.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la fianza y c\u00f3mo se gestiona?<br\/><\/strong>La fianza es una pre-autorizaci\u00f3n (de 200\u20ac a 500\u20ac, seg\u00fan el alojamiento)\u00a0 que se realiza el d\u00eda de su llegada \u00fanicamente mediante tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito (Visa o Mastercard). No se acepta efectivo ni cheques, ni otras tarjetas.\u00a0 Esta pre-autorizaci\u00f3n no es un cobro, es un bloqueo del dinero en su cuenta y se anula autom\u00e1ticamente entre las 48 horas y 7 d\u00edas despu\u00e9s de tu salida, una vez se verifique el estado del alojamiento. En caso de grupos de j\u00f3venes, la fianza se aplicar\u00e1 por persona.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 tengo que dejar una fianza?<\/strong><br\/>La fianza es una formalidad que debemos cumplir, y normalmente no cobramos fianzas.  En caso de que el apartamento tenga alg\u00fan desperfecto a su llegada, nos lo notifica y lo agendamos para revisar a su salida.  De todas formas, conocemos nuestros apartamentos y el estado de cada uno de ellos.   Para su tranquilidad, puede enviarnos fotos, o completar la hoja que le daremos a su llegada en la oficina para revisar a su salida y poder mejorar.  La limpieza de la cocina no est\u00e1 incluida, por lo que deber\u00e1n dejar el alojamiento sin basuras, platos limpios, lavavajillas vacio, y vacio en general (sin comida en la nevera, alacena, etc).  Si no se entregase de \u00e9sta forma, se podr\u00e1n aplicar cargos extra de limpieza seg\u00fan lo que informe la empresa de limpieza.  En este caso, le cobrariamos de la fianza y le enviariamos fotos y factura. <br\/>El proceso est\u00e1 documentado mediante inspecciones y fotograf\u00edas, y se basa en criterios previamente establecidos en el contrato. Esto asegura una mayor transparencia y ofrece al hu\u00e9sped la posibilidad de conocer y disputar cualquier cargo adicional aplicado.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfLa fianza es la misma para todos los alojamientos o var\u00eda seg\u00fan el inmueble?<\/strong><br\/>Generalmente, la fianza est\u00e1ndar es de 200\u202f\u20ac, pero puede variar en funci\u00f3n de las caracter\u00edsticas del alojamiento hasta 500\u20ac.  \u00c9sta informaci\u00f3n est\u00e1 en la ficha del alojamiento antes de realizar la reserva, y luego en el contrato de reserva que le enviaremos por email.   Si se trata de grupos de j\u00f3venes, debe haber una autorizaci\u00f3n previa por parte de la empresa, y se aplica una fianza por persona en lugar de por apartamento.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 ocurre si llego al alojamiento y detecto da\u00f1os?<\/strong><br\/>Si al entrar al alojamiento usted encuentra da\u00f1os, podr\u00e1 registrarlo en la hoja que la daremos a su llegada en la oficina.  Es una encuesta y formulario de mejora y constancia de fianza.  En esta hoja nos apunta las mejoras a realizar, ejemplo:  mesa rayada, pared con alg\u00fan roce, etc.   Y sus observaciones para luego poder hablarlo con el propietario, y asi ir mejorando nuestros alojamientos.    Con respecto a la fianza, no se preocupe, y si quiere quedarse m\u00e1s tranquilo puede enviarnos fotos por email o whatsapp indicando su numero de reserva para dejar constancia.     <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 ocurre si llego al alojamiento y detecto falta de limpieza?<\/strong><br\/>Todos nuestros apartamentos est\u00e1n limpios antes de su entrada, el mismo dia o el dia anterior v\u00e1 una empresa de limpieza para limpiar el alojamiento y dejar las sabanas y toallas seg\u00fan los ocupantes de su reserva.   Si al entrar al alojamiento usted encuentra que no cumple los estandares de limpieza, es necesario que lo notifique inmediatamente para poder enviar a la empresa de limpieza nuevamente.        <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfPuedo utilizar otro m\u00e9todo de pago para la fianza o solo se acepta tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito?<\/strong><br\/>La fianza \u00fanicamente se gestiona mediante pre-autorizaci\u00f3n en tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito (Visa o Mastercard). No se aceptan otros m\u00e9todos de pago como efectivo o cheques u otras tarjetas.  <strong>\u00bfY si ninguno de los ocupantes de la reserva tiene, y solo tengo MAESTRO?<\/strong>  En \u00e9sta caso, excepcionalmente, podr\u00e1 dejar la fianza en efectivo, y luego se devolver\u00e1 mediante transferencia bancaria.<\/p>\n\n<p class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size wp-elements-5ef536851281d2d419fa706d47ced5cf wp-block-paragraph\"><strong>Check-in y Check-out<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfCu\u00e1l es el horario de entrada (check-in) y salida (check-out)?<br\/><\/strong>El horario de entrada es a partir de las 17h.  Y el de salida es antes de las 10h.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfPuedo entrar m\u00e1s temprano?  \u00bfY salir m\u00e1s tarde?  <br\/><\/strong>El horario de entrada es a partir de las 17h.  Y el de salida es antes de las 10h.  Siempre que est\u00e9 disponible, podr\u00e1 entrar antes o salir m\u00e1s tarde; pero no podemos confirmarlo ni garantizarlo hasta el mismo d\u00eda.  Anotaremos en su reserva la hora de llegada que nos han indicado, pero \u00e9sto, lamentablemente no es garant\u00eda.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfY si llego fuera del horario de oficina?  <br\/><\/strong>En caso de llegar fuera del horario de oficina, por favor notifiquelo con antelaci\u00f3n para coordinar la entrega de llaves.  Es posible llegar m\u00e1s tarde, le pediremos que realice el pago restante, y la fianza.  Y coordinaremos la entrega de llaves, dependiendo de las fechas ser\u00e1 en nuestra oficina en una cajita con c\u00f3digo en la puerta, o en un Hotel en Santa Margarita abierto 24\/7 .   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfY si me quiero ir de madrugada?  \u00bfA las 4 am por ejemplo? <br\/><\/strong>Ning\u00fan problema. Las llaves las podr\u00e1s dejar aqui en la oficina, en la puerta tenemos un buz\u00f3n blanco grande para que puedes dejar las llaves y marchar a la hora que quieras!  Y si has entrado en el Hotel porque has venido tarde, podr\u00e1s dejar las llaves all\u00ed mismo, en la recepci\u00f3n del hotel que est\u00e1 abierto 24\/7.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfPuedo dejar las llaves en el alojamiento al irme? <\/strong><br\/>No, lamentablemente no.  La entrega de llaves es donde las has recogido. En nuestra oficina, o en el hotel.<strong> <\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfD\u00f3nde puedo recoger las llaves si llego el domingo y la oficina est\u00e1 cerrada?<br\/><\/strong>Si tu llegada es el domingo, cuando nuestra oficina est\u00e1 cerrada, ning\u00fan problema! Haremos igual que si llegas tarde fuera del horario de oficina, le pediremos que realice el pago restante, y la fianza. Y coordinaremos la entrega de llaves, dependiendo de las fechas ser\u00e1 en nuestra oficina en una cajita con c\u00f3digo en la puerta, o en un Hotel en Santa Margarita abierto 24\/7 .<\/p>\n\n<p class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size wp-elements-adc5ba5273127503293442f85e09e00f wp-block-paragraph\"> <br\/><strong>Obligaciones Legales y Registro de Hu\u00e9spedes<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 requisitos de registro debo cumplir?<br\/><\/strong>Todos los hu\u00e9spedes deben realizar el check-in online y proporcionar sus datos personales antes de la llegada. Es obligatorio que las personas mayores de 14 a\u00f1os presenten un documento de identificaci\u00f3n v\u00e1lido (DNI, NIE o pasaporte). En el caso de menores, el tutor responsable debe firmar indicando el parentesco. Este registro es obligatorio para cumplir con la normativa vigente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo realizo el check-in online?<br\/><\/strong>Antes de tu llegada, deber\u00e1s acceder al \u00c1rea del Hu\u00e9sped mediante el enlace proporcionado en tu correo de confirmaci\u00f3n de reserva y completar el check-in online con los datos de todos los ocupantes. Si tienes dudas de c\u00f3mo se realiza el check-in online para cumplir con la normativa podr\u00e1s ver aqu\u00ed el paso a paso:  <a href=\"https:\/\/www.rosesbooking.com\/en\/?p=2758\">PASOS A SEGUIR PARA REALIZAR EL CHECK-IN ONLINE<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfPorqu\u00e9 debo hacer el check-in online y proporcionar todos esos datos que me piden?<br\/><\/strong>Porque es una nueva normativa, obligatoria para los hu\u00e9spedes. De conformidad con el Real Decreto 933\/2021, de 26 de octubre,\u00a0todas las personas que se alojen est\u00e1n obligadas a proporcionar sus datos personales para su registro en el sistema de la Polic\u00eda de la Generalitat \u2013 Mossos d\u2019Esquadra.\u00a0La informaci\u00f3n recopilada ser\u00e1 tratada de acuerdo con la normativa de protecci\u00f3n de datos y ser\u00e1 utilizada exclusivamente para cumplir con las obligaciones legales aplicables.<br\/>Para cumplir con esta normativa:<br\/><strong>\u00b7 Obligaci\u00f3n de registro:<\/strong> Es imprescindible que todos los hu\u00e9spedes mayores de 14 a\u00f1os proporcionen un documento de identificaci\u00f3n v\u00e1lido (DNI, NIE o pasaporte) antes de su entrada al alojamiento. Para menores de edad, el tutor responsable deber\u00e1 firmar indicando el parentesco.<br\/><strong>\u00b7 Medio del registro<\/strong>: El proceso de check-in debe realizarse online antes de la llegada a trav\u00e9s del enlace que se env\u00eda por correo electr\u00f3nico dentro del AREA DEL HU\u00c9SPED.\u00a0<br\/><strong>\u00b7 Condici\u00f3n de acceso:<\/strong> El incumplimiento de este requisito podr\u00eda ocasionar retrasos en el acceso al alojamiento.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size wp-elements-d93fd1bc28366559b846b8fbce7ef208 wp-block-paragraph\"><strong>Servicios y Extras<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfLas s\u00e1banas y toallas est\u00e1n incluidas en la reserva?<br\/><\/strong>Si, la reserva incluye s\u00e1banas y toallas: 1 toalla por persona; el servicio incluye una toalla de ba\u00f1o y una de mano por ba\u00f1o, y la limpieza final del alojamiento, salvo el servicio de limpieza de la cocina (lavado de platos, sartenes, basuras, art\u00edculos en nevera o alacena, etc.). Adem\u00e1s, est\u00e1n incluidos los suministros de agua, luz y gas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfPuedo contratar servicios o extras adicionales?<br\/><\/strong>S\u00ed, se pueden a\u00f1adir extras como:<br\/><strong>Mascota:<\/strong> Suplemento de 14\u202f\u20ac por noche (m\u00e1ximo 80\u202f\u20ac por estancia). Dependiendo si el apartamento\/casa acepta mascotas.<br\/><strong>Cuna beb\u00e9:<\/strong> Suplemento de 28\u202f\u20ac por cuna y estancia. Por favor solic\u00edtelo con antelaci\u00f3n.<br\/><strong>Trona de beb\u00e9<\/strong>: si, es gratuita.\u00a0 Por favor solic\u00edtelo con antelaci\u00f3n.<br\/><strong>Toallas extras:<\/strong> 5\u202f\u20ac por toalla adicional.<br\/><strong>Cama supletoria: <\/strong>no, no proporcionamos camas supletorias para los apartamentos.<br\/><br\/><strong>\u00bfC\u00f3mo se gestionan los servicios extra, como mascotas, cunas o toallas adicionales?<br\/><\/strong>Los servicios extra se a\u00f1aden a tu reserva una vez que los solicitas. Por ejemplo, la estancia con mascota tiene un coste de 14\u202f\u20ac por noche (m\u00e1ximo 80\u202f\u20ac por reserva) y la cuna beb\u00e9 tiene un suplemento de 28\u202f\u20ac. Otros extras, como toallas adicionales o packs de ropa de cama, tienen costes espec\u00edficos que se te comunicar\u00e1n.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la tasa tur\u00edstica y c\u00f3mo se aplica?<br\/><\/strong>La tasa tur\u00edstica es de 1\u202f\u20ac por adulto y d\u00eda, con un m\u00e1ximo para 7 d\u00edas. Los ni\u00f1os y j\u00f3venes menores de 17 a\u00f1os (hasta 16,99 a\u00f1os) no deben pagar \u00e9sta tasa.<\/p>\n\n<p class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size wp-elements-1313566407a8b41e64ac2a2add2b23b6 wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size wp-elements-53dabf3aba4d7787074b92f0ba2f34a1 wp-block-paragraph\"><strong>Responsabilidades Garant\u00edas y Modificaciones<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 ocurre si, por causas imprevistas y no imputables a la empresa, el alojamiento no puede ser ocupado?<\/strong><br\/>En ese caso, la empresa pondr\u00e1 a disposici\u00f3n del cliente otro alojamiento con caracter\u00edsticas iguales o superiores, sin realizar ning\u00fan reembolso por parte de ninguna de las partes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfLa empresa se hace responsable de robos, p\u00e9rdidas o da\u00f1os que puedan sufrir durante la estancia?<\/strong><br\/>No. La empresa no se hace responsable de los robos, p\u00e9rdidas o da\u00f1os que puedan ocurrir en el apartamento o casa alquilada durante la estancia del cliente.  <strong>\u00bfQu\u00e9 hago si me roban? <\/strong> Deber\u00e1 notificarlo a la polic\u00eda.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 pasa si se produce un corte de suministro (electricidad, agua, gas, internet, etc.) durante mi estancia?<\/strong><br\/>La empresa no asume responsabilidad alguna por cortes de suministro que dependan de las compa\u00f1\u00edas de servicios, tales como electricidad, agua, gas o internet.  Deber\u00e1 notificarlo a la agencia ROSES.NET , as\u00ed puede notificar incidencia a la empresa proveedor del suministro para su reparaci\u00f3n.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 debo hacer si se rompe alg\u00fan electrodom\u00e9stico u otro aparato del alojamiento?<\/strong><br\/>En caso de rotura, se debe avisar a la oficina para que se active el servicio de atenci\u00f3n t\u00e9cnica y se solucione el problema lo antes posible. Sin embargo, la falta de asistencia o reparaci\u00f3n por parte de este servicio no ser\u00e1 motivo de indemnizaci\u00f3n por parte de la empresa.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfLa empresa se responsabiliza de las molestias ocasionadas por obras o trabajos urgentes en la zona?<\/strong><br\/>No. La empresa no se hace responsable de las molestias, inconvenientes o perjuicios ocasionados por obras o trabajos de car\u00e1cter urgente que se realicen en la calle, barrio o comunidad durante el periodo de alquiler.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 garant\u00edas ofrece la empresa?<br\/><\/strong>Roses.net est\u00e1 autorizada por la Generalitat de Catalunya y cuenta con avales de 72.000\u202f\u20ac depositados ante las administraciones p\u00fablicas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size wp-elements-b0b92225ef9708142d6a57248085f586 wp-block-paragraph\"><strong>Protecci\u00f3n de Datos y Ciberseguridad<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo se protege mi informaci\u00f3n personal?<br\/><\/strong>Tus datos se tratan de acuerdo con el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD) y la normativa vigente. Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir y oponerte al tratamiento de tus datos enviando tu solicitud a la direcci\u00f3n indicada.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 medidas se aplican para la ciberseguridad?<br\/><\/strong>La empresa implementa medidas t\u00e9cnicas y organizativas para garantizar la seguridad de tus datos y evitar accesos no autorizados, aunque no se responsabiliza de incidentes derivados de ataques o accesos no detectados.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size wp-elements-61144d1a244e67f07a340c7af3ca0307 wp-block-paragraph\"><strong>Informaci\u00f3n General y Contacto<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 ocurre si el n\u00famero de ocupantes supera el estipulado en el contrato?<br\/><\/strong>Si se sobrepasa el n\u00famero de personas autorizado en el contrato, Roses.net podr\u00e1 rescindir el contrato de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfA qui\u00e9n puedo contactar si tengo alguna duda o problema durante mi estancia?<br\/><\/strong>Para cualquier duda, incidencia o informaci\u00f3n adicional, puedes contactar con la central de reservas al tel\u00e9fono +34 972 980 980 o v\u00eda WhatsApp, o enviar un correo a info@roses.net<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 debo hacer si necesito asistencia durante mi estancia?<br\/><\/strong>Si necesitas algo URGENTE en tu estancia, por favor comun\u00edcate con nosotros por tel\u00e9fono. Nos comprometemos a intentar solucionar el problema lo antes posible, y en la mayor\u00eda de los casos, el mismo d\u00eda.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bf<strong>Qu\u00e9 debo hacer<\/strong> si quiero reportar mejoras o incidencias que no requieren atenci\u00f3n inmediata?<br\/><\/strong>Si deseas reportar una sugerencia de mejora o notificar alg\u00fan problema que no necesita reparaci\u00f3n urgente (o que podr\u00eda afectar el dep\u00f3sito\/fianza), por favor ind\u00edcalo en las hojas o formularios que ponemos a tu disposici\u00f3n, o por email indicando tu n\u00famero de reserva. Tu informaci\u00f3n nos ayuda a mantener los alojamientos en buen estado.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es importante reportar problemas, incluso si no son urgentes?<br\/><\/strong>Comunicar cualquier problema, aunque no sea urgente, nos permite detectar \u00e1reas de mejora y mantener la calidad de nuestros alojamientos, asegurando que futuras estancias sean a\u00fan mejores.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfSe realiza alguna encuesta de calidad durante mi estancia?<br\/><\/strong>S\u00ed, al finalizar tu estancia recibir\u00e1s una encuesta de calidad muy breve en la que podr\u00e1s valorar distintos aspectos de la experiencia, donde 1 representa una mala impresi\u00f3n y 10 la mejor.  \u00c9stos documentos son muy importantes para nosotros, porque luego lo vemos con el propietario para mejorar y mantener la calidad de nuestros alojamientos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo se utiliza mi feedback de la encuesta?<br\/><\/strong>Tu opini\u00f3n y experiencia es muy valiosa para nosotros. La informaci\u00f3n que nos proporciones nos ayudar\u00e1 a mejorar tanto nuestras instalaciones como el servicio que te ofrecemos, garantizando una mejor experiencia para ti y para futuros hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n<p class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size wp-elements-d704365fa55661597752519a3a8eee97 wp-block-paragraph\"><strong>Cont\u00e1ctanos por email, tel\u00e9fono o <a href=\"https:\/\/wa.me\/34644309807\">whatsapp <\/a>si tu duda no ha sido resuelta !<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reservas y Pagos \u00bfC\u00f3mo hago una reserva?Para realizar una reserva, puedes hacerla por tel\u00e9fono, whatsapp, email o directamente en nuestra web! Recomendamos realizarla en la web para que confirmes al instante la disponibilidad de tu apartamento\/casa y \u00e9ste quedar\u00e1 bloqueado para ti al momento. 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