Reservas y Pagos

¿Cómo hago una reserva?
Para realizar una reserva, puedes hacerla por teléfono, whatsapp, email o directamente en nuestra web ! Recomendamos realizarla en la web para que confirmes al instante la disponibilidad de tu apartamento/casa y éste quedará bloqueado para ti al momento. Si nos pides información por email, whatsapp o teléfono, en los plazos de respuesta se puede reservar el alojamiento que desees.
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¿Cómo confirmo mi reserva?
Para confirmar tu reserva es necesario realizar un pago a cuenta (pre-pago). Este pago es indispensable para que el contrato y la pre-reserva tengan validez. Una vez realices la reserva en la web, te pedirá que elijas el pago con transferencia o tarjeta. Si eliges transferencia, recibirás un email dentro de las 24hs con las formas de pago. Y si eliges tarjeta, es pago al momento y queda confirmada al momento. En un plazo máximo de 24hs, recibirás un correo de confirmación con todos los detalles. Es necesario el pago del 30% para confirmar la reserva, y el pago restante se realiza 30 días antes de la llegada.  En caso de reserva dentro de los 30 días antes de la llegada, será necesario el pago del 100%.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Podrás pagar tu reserva con tarjeta de crédito o débito en la web mediante un pago seguro SSL, o bien, por transferencia bancaria. Trabajamos con La Caixa y Deutsche Bank. Una vez realices la pre-reserva en la web recibirás un email en un plazo máximo de 24hs con el contrato de pre-reserva y los detalles para realizar el pago para confirmar tu reserva.

¿Qué ocurre si no realizo el pago en el plazo establecido?
Si no se recibe el pago a cuenta dentro de las 48 horas posteriores al envío del correo del contrato de preserva, lamentablemente se cancelará la reserva.

Cancelaciones y Modificaciones

¿Puedo cancelar mi reserva gratis?
Si, podrás cancelar tu reserva hasta 14 días antes gratuitamente, y te devolveremos el dinero pagado a cuenta en un plazo máximo de 7 días.

¿Cuál es la política de cancelación y modificación de las reservas?
• Para confirmar la reserva se cobra un 30% en el momento de realizarla; el pago restante se realizará 30 días antes de la llegada.
• Cancelaciones con más de 14 días de antelación no conllevan penalización (salvo posibles gastos de transferencia bancaria en devoluciones internacionales: fuera de la UE)
• Cancelaciones dentro de los 14 días previos a la llegada o en caso de no presentarse (no-show) implicarán el 100% del importe del alquiler.
• Los cambios de fecha son gratuitos hasta 14 días antes de la llegada, según disponibilidad y tarifa vigente.
• En casos de fuerza mayor (ejemplo: cierre de fronteras) la devolución se realizará mediante un bono válido por 18 meses.

¿Qué es la fianza y cómo se gestiona?
La fianza es una pre-autorización (de 200€ a 500€, según el alojamiento)  que se realiza el día de su llegada únicamente mediante tarjeta de crédito o débito (Visa o Mastercard). No se acepta efectivo ni cheques, ni otras tarjetas.  Esta pre-autorización no es un cobro, es un bloqueo del dinero en su cuenta y se anula automáticamente entre las 48 horas y 7 días después de tu salida, una vez se verifique el estado del alojamiento. En caso de grupos de jóvenes, la fianza se aplicará por persona.

¿Por qué tengo que dejar una fianza?
La fianza es una formalidad que debemos cumplir, y normalmente no cobramos fianzas. En caso de que el apartamento tenga algún desperfecto a su llegada, nos lo notifica y lo agendamos para revisar a su salida. De todas formas, conocemos nuestros apartamentos y el estado de cada uno de ellos. Para su tranquilidad, puede enviarnos fotos, o completar la hoja que le daremos a su llegada en la oficina para revisar a su salida y poder mejorar. La limpieza de la cocina no está incluida, por lo que deberán dejar el alojamiento sin basuras, platos limpios, lavavajillas vacio, y vacio en general (sin comida en la nevera, alacena, etc). Si no se entregase de ésta forma, se podrán aplicar cargos extra de limpieza según lo que informe la empresa de limpieza. En este caso, le cobrariamos de la fianza y le enviariamos fotos y factura.
El proceso está documentado mediante inspecciones y fotografías, y se basa en criterios previamente establecidos en el contrato. Esto asegura una mayor transparencia y ofrece al huésped la posibilidad de conocer y disputar cualquier cargo adicional aplicado.

¿La fianza es la misma para todos los alojamientos o varía según el inmueble?
Generalmente, la fianza estándar es de 200 €, pero puede variar en función de las características del alojamiento hasta 500€. Ésta información está en la ficha del alojamiento antes de realizar la reserva, y luego en el contrato de reserva que le enviaremos por email. Si se trata de grupos de jóvenes, debe haber una autorización previa por parte de la empresa, y se aplica una fianza por persona en lugar de por apartamento.

¿Qué ocurre si llego al alojamiento y detecto daños?
Si al entrar al alojamiento usted encuentra daños, podrá registrarlo en la hoja que la daremos a su llegada en la oficina. Es una encuesta y formulario de mejora y constancia de fianza. En esta hoja nos apunta las mejoras a realizar, ejemplo: mesa rayada, pared con algún roce, etc. Y sus observaciones para luego poder hablarlo con el propietario, y asi ir mejorando nuestros alojamientos. Con respecto a la fianza, no se preocupe, y si quiere quedarse más tranquilo puede enviarnos fotos por email o whatsapp indicando su numero de reserva para dejar constancia.

¿Qué ocurre si llego al alojamiento y detecto falta de limpieza?
Todos nuestros apartamentos están limpios antes de su entrada, el mismo dia o el dia anterior vá una empresa de limpieza para limpiar el alojamiento y dejar las sabanas y toallas según los ocupantes de su reserva. Si al entrar al alojamiento usted encuentra que no cumple los estandares de limpieza, es necesario que lo notifique inmediatamente para poder enviar a la empresa de limpieza nuevamente.

¿Puedo utilizar otro método de pago para la fianza o solo se acepta tarjeta de crédito/débito?
La fianza únicamente se gestiona mediante pre-autorización en tarjeta de crédito o débito (Visa o Mastercard). No se aceptan otros métodos de pago como efectivo o cheques u otras tarjetas. ¿Y si ninguno de los ocupantes de la reserva tiene, y solo tengo MAESTRO? En ésta caso, excepcionalmente, podrá dejar la fianza en efectivo, y luego se devolverá mediante transferencia bancaria.

Contáctanos por email, teléfono o whatsapp  si tu duda no ha sido resuelta !