Reservas y Pagos
¿Cómo hago una reserva?
Para realizar una reserva, puedes hacerla por teléfono, whatsapp, email o directamente en nuestra web! Recomendamos realizarla en la web para que confirmes al instante la disponibilidad de tu apartamento/casa y éste quedará bloqueado para ti al momento. Si nos pides información por email, whatsapp o teléfono, en los plazos de respuesta se puede reservar el alojamiento que desees.
Podrás buscar tu apartamento o casa ideal para tus vacaciones aquí: BUSCA TU ALOJAMIENTO IDEAL EN ROSES
¿Cómo confirmo mi reserva?
Para confirmar tu reserva es necesario realizar un pago a cuenta (pre-pago). Este pago es indispensable para que el contrato y la pre-reserva tengan validez. Una vez realices la reserva en la web, te pedirá que elijas el pago con transferencia o tarjeta. Si eliges transferencia, recibirás un email dentro de las 24hs con las formas de pago. Y si eliges tarjeta, es pago al momento y queda confirmada al momento. En un plazo máximo de 24hs, recibirás un correo de confirmación con todos los detalles. Es necesario el pago del 30% para confirmar la reserva, y el pago restante se realiza 30 días antes de la llegada. En caso de reserva dentro de los 30 días antes de la llegada, será necesario el pago del 100%.
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Podrás pagar tu reserva con tarjeta de crédito o débito en la web mediante un pago seguro SSL, o bien, por transferencia bancaria. Trabajamos con La Caixa y Deutsche Bank. Una vez realices la pre-reserva en la web recibirás un email en un plazo máximo de 24hs con el contrato de pre-reserva y los detalles para realizar el pago para confirmar tu reserva.
¿Qué ocurre si no realizo el pago en el plazo establecido?
Si no se recibe el pago a cuenta dentro de las 48 horas posteriores al envío del correo del contrato de preserva, lamentablemente se cancelará la reserva.
Cancelaciones y Modificaciones
¿Puedo cancelar mi reserva gratis?
Si, podrás cancelar tu reserva hasta 14 días antes gratuitamente, y te devolveremos el dinero pagado a cuenta en un plazo máximo de 7 días.
¿Cuál es la política de cancelación y modificación de las reservas?
• Para confirmar la reserva se cobra un 30% en el momento de realizarla; el pago restante se realizará 30 días antes de la llegada.
• Cancelaciones con más de 14 días de antelación no conllevan penalización (salvo posibles gastos de transferencia bancaria en devoluciones internacionales: fuera de la UE)
• Cancelaciones dentro de los 14 días previos a la llegada o en caso de no presentarse (no-show) implicarán el 100% del importe del alquiler.
• Los cambios de fecha son gratuitos hasta 14 días antes de la llegada, según disponibilidad y tarifa vigente.
• En casos de fuerza mayor (ejemplo: cierre de fronteras) la devolución se realizará mediante un bono válido por 18 meses.
¿Qué es la fianza y cómo se gestiona?
La fianza es una pre-autorización (de 200€ a 500€, según el alojamiento) que se realiza el día de su llegada únicamente mediante tarjeta de crédito o débito (Visa o Mastercard). No se acepta efectivo ni cheques, ni otras tarjetas. Esta pre-autorización no es un cobro, es un bloqueo del dinero en su cuenta y se anula automáticamente entre las 48 horas y 7 días después de tu salida, una vez se verifique el estado del alojamiento. En caso de grupos de jóvenes, la fianza se aplicará por persona.
¿Por qué tengo que dejar una fianza?
La fianza es una formalidad que debemos cumplir, y normalmente no cobramos fianzas. En caso de que el apartamento tenga algún desperfecto a su llegada, nos lo notifica y lo agendamos para revisar a su salida. De todas formas, conocemos nuestros apartamentos y el estado de cada uno de ellos. Para su tranquilidad, puede enviarnos fotos, o completar la hoja que le daremos a su llegada en la oficina para revisar a su salida y poder mejorar. La limpieza de la cocina no está incluida, por lo que deberán dejar el alojamiento sin basuras, platos limpios, lavavajillas vacio, y vacio en general (sin comida en la nevera, alacena, etc). Si no se entregase de ésta forma, se podrán aplicar cargos extra de limpieza según lo que informe la empresa de limpieza. En este caso, le cobrariamos de la fianza y le enviariamos fotos y factura.
El proceso está documentado mediante inspecciones y fotografías, y se basa en criterios previamente establecidos en el contrato. Esto asegura una mayor transparencia y ofrece al huésped la posibilidad de conocer y disputar cualquier cargo adicional aplicado.
¿La fianza es la misma para todos los alojamientos o varía según el inmueble?
Generalmente, la fianza estándar es de 200 €, pero puede variar en función de las características del alojamiento hasta 500€. Ésta información está en la ficha del alojamiento antes de realizar la reserva, y luego en el contrato de reserva que le enviaremos por email. Si se trata de grupos de jóvenes, debe haber una autorización previa por parte de la empresa, y se aplica una fianza por persona en lugar de por apartamento.
¿Qué ocurre si llego al alojamiento y detecto daños?
Si al entrar al alojamiento usted encuentra daños, podrá registrarlo en la hoja que la daremos a su llegada en la oficina. Es una encuesta y formulario de mejora y constancia de fianza. En esta hoja nos apunta las mejoras a realizar, ejemplo: mesa rayada, pared con algún roce, etc. Y sus observaciones para luego poder hablarlo con el propietario, y asi ir mejorando nuestros alojamientos. Con respecto a la fianza, no se preocupe, y si quiere quedarse más tranquilo puede enviarnos fotos por email o whatsapp indicando su numero de reserva para dejar constancia.
¿Qué ocurre si llego al alojamiento y detecto falta de limpieza?
Todos nuestros apartamentos están limpios antes de su entrada, el mismo dia o el dia anterior vá una empresa de limpieza para limpiar el alojamiento y dejar las sabanas y toallas según los ocupantes de su reserva. Si al entrar al alojamiento usted encuentra que no cumple los estandares de limpieza, es necesario que lo notifique inmediatamente para poder enviar a la empresa de limpieza nuevamente.
¿Puedo utilizar otro método de pago para la fianza o solo se acepta tarjeta de crédito/débito?
La fianza únicamente se gestiona mediante pre-autorización en tarjeta de crédito o débito (Visa o Mastercard). No se aceptan otros métodos de pago como efectivo o cheques u otras tarjetas. ¿Y si ninguno de los ocupantes de la reserva tiene, y solo tengo MAESTRO? En ésta caso, excepcionalmente, podrá dejar la fianza en efectivo, y luego se devolverá mediante transferencia bancaria.
Check-in y Check-out
¿Cuál es el horario de entrada (check-in) y salida (check-out)?
El horario de entrada es a partir de las 17h. Y el de salida es antes de las 10h.
¿Puedo entrar más temprano? ¿Y salir más tarde?
El horario de entrada es a partir de las 17h. Y el de salida es antes de las 10h. Siempre que esté disponible, podrá entrar antes o salir más tarde; pero no podemos confirmarlo ni garantizarlo hasta el mismo día. Anotaremos en su reserva la hora de llegada que nos han indicado, pero ésto, lamentablemente no es garantía.
¿Y si llego fuera del horario de oficina?
En caso de llegar fuera del horario de oficina, por favor notifiquelo con antelación para coordinar la entrega de llaves. Es posible llegar más tarde, le pediremos que realice el pago restante, y la fianza. Y coordinaremos la entrega de llaves, dependiendo de las fechas será en nuestra oficina en una cajita con código en la puerta, o en un Hotel en Santa Margarita abierto 24/7 .
¿Y si me quiero ir de madrugada? ¿A las 4 am por ejemplo?
Ningún problema. Las llaves las podrás dejar aqui en la oficina, en la puerta tenemos un buzón blanco grande para que puedes dejar las llaves y marchar a la hora que quieras! Y si has entrado en el Hotel porque has venido tarde, podrás dejar las llaves allí mismo, en la recepción del hotel que está abierto 24/7.
¿Puedo dejar las llaves en el alojamiento al irme?
No, lamentablemente no. La entrega de llaves es donde las has recogido. En nuestra oficina, o en el hotel.
¿Dónde puedo recoger las llaves si llego el domingo y la oficina está cerrada?
Si tu llegada es el domingo, cuando nuestra oficina está cerrada, ningún problema! Haremos igual que si llegas tarde fuera del horario de oficina, le pediremos que realice el pago restante, y la fianza. Y coordinaremos la entrega de llaves, dependiendo de las fechas será en nuestra oficina en una cajita con código en la puerta, o en un Hotel en Santa Margarita abierto 24/7 .
Obligaciones Legales y Registro de Huéspedes
¿Qué requisitos de registro debo cumplir?
Todos los huéspedes deben realizar el check-in online y proporcionar sus datos personales antes de la llegada. Es obligatorio que las personas mayores de 14 años presenten un documento de identificación válido (DNI, NIE o pasaporte). En el caso de menores, el tutor responsable debe firmar indicando el parentesco. Este registro es obligatorio para cumplir con la normativa vigente.
¿Cómo realizo el check-in online?
Antes de tu llegada, deberás acceder al Área del Huésped mediante el enlace proporcionado en tu correo de confirmación de reserva y completar el check-in online con los datos de todos los ocupantes. Si tienes dudas de cómo se realiza el check-in online para cumplir con la normativa podrás ver aquí el paso a paso: PASOS A SEGUIR PARA REALIZAR EL CHECK-IN ONLINE
¿Porqué debo hacer el check-in online y proporcionar todos esos datos que me piden?
Porque es una nueva normativa, obligatoria para los huéspedes. De conformidad con el Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, todas las personas que se alojen están obligadas a proporcionar sus datos personales para su registro en el sistema de la Policía de la Generalitat – Mossos d’Esquadra. La información recopilada será tratada de acuerdo con la normativa de protección de datos y será utilizada exclusivamente para cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Para cumplir con esta normativa:
· Obligación de registro: Es imprescindible que todos los huéspedes mayores de 14 años proporcionen un documento de identificación válido (DNI, NIE o pasaporte) antes de su entrada al alojamiento. Para menores de edad, el tutor responsable deberá firmar indicando el parentesco.
· Medio del registro: El proceso de check-in debe realizarse online antes de la llegada a través del enlace que se envía por correo electrónico dentro del AREA DEL HUÉSPED.
· Condición de acceso: El incumplimiento de este requisito podría ocasionar retrasos en el acceso al alojamiento.
Servicios y Extras
¿Las sábanas y toallas están incluidas en la reserva?
Si, la reserva incluye sábanas y toallas: 1 toalla por persona; el servicio incluye una toalla de baño y una de mano por baño, y la limpieza final del alojamiento, salvo el servicio de limpieza de la cocina (lavado de platos, sartenes, basuras, artículos en nevera o alacena, etc.). Además, están incluidos los suministros de agua, luz y gas.
¿Puedo contratar servicios o extras adicionales?
Sí, se pueden añadir extras como:
Mascota: Suplemento de 14 € por noche (máximo 80 € por estancia). Dependiendo si el apartamento/casa acepta mascotas.
Cuna bebé: Suplemento de 28 € por cuna y estancia. Por favor solicítelo con antelación.
Trona de bebé: si, es gratuita. Por favor solicítelo con antelación.
Toallas extras: 5 € por toalla adicional.
Cama supletoria: no, no proporcionamos camas supletorias para los apartamentos.
¿Cómo se gestionan los servicios extra, como mascotas, cunas o toallas adicionales?
Los servicios extra se añaden a tu reserva una vez que los solicitas. Por ejemplo, la estancia con mascota tiene un coste de 14 € por noche (máximo 80 € por reserva) y la cuna bebé tiene un suplemento de 28 €. Otros extras, como toallas adicionales o packs de ropa de cama, tienen costes específicos que se te comunicarán.
¿Qué es la tasa turística y cómo se aplica?
La tasa turística es de 1 € por adulto y día, con un máximo para 7 días. Los niños y jóvenes menores de 17 años (hasta 16,99 años) no deben pagar ésta tasa.
Responsabilidades Garantías y Modificaciones
¿Qué ocurre si, por causas imprevistas y no imputables a la empresa, el alojamiento no puede ser ocupado?
En ese caso, la empresa pondrá a disposición del cliente otro alojamiento con características iguales o superiores, sin realizar ningún reembolso por parte de ninguna de las partes.
¿La empresa se hace responsable de robos, pérdidas o daños que puedan sufrir durante la estancia?
No. La empresa no se hace responsable de los robos, pérdidas o daños que puedan ocurrir en el apartamento o casa alquilada durante la estancia del cliente. ¿Qué hago si me roban? Deberá notificarlo a la policía.
¿Qué pasa si se produce un corte de suministro (electricidad, agua, gas, internet, etc.) durante mi estancia?
La empresa no asume responsabilidad alguna por cortes de suministro que dependan de las compañías de servicios, tales como electricidad, agua, gas o internet. Deberá notificarlo a la agencia ROSES.NET , así puede notificar incidencia a la empresa proveedor del suministro para su reparación.
¿Qué debo hacer si se rompe algún electrodoméstico u otro aparato del alojamiento?
En caso de rotura, se debe avisar a la oficina para que se active el servicio de atención técnica y se solucione el problema lo antes posible. Sin embargo, la falta de asistencia o reparación por parte de este servicio no será motivo de indemnización por parte de la empresa.
¿La empresa se responsabiliza de las molestias ocasionadas por obras o trabajos urgentes en la zona?
No. La empresa no se hace responsable de las molestias, inconvenientes o perjuicios ocasionados por obras o trabajos de carácter urgente que se realicen en la calle, barrio o comunidad durante el periodo de alquiler.
¿Qué garantías ofrece la empresa?
Roses.net está autorizada por la Generalitat de Catalunya y cuenta con avales de 72.000 € depositados ante las administraciones públicas.
Protección de Datos y Ciberseguridad
¿Cómo se protege mi información personal?
Tus datos se tratan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa vigente. Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir y oponerte al tratamiento de tus datos enviando tu solicitud a la dirección indicada.
¿Qué medidas se aplican para la ciberseguridad?
La empresa implementa medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de tus datos y evitar accesos no autorizados, aunque no se responsabiliza de incidentes derivados de ataques o accesos no detectados.
Información General y Contacto
¿Qué ocurre si el número de ocupantes supera el estipulado en el contrato?
Si se sobrepasa el número de personas autorizado en el contrato, Roses.net podrá rescindir el contrato de forma automática.
¿A quién puedo contactar si tengo alguna duda o problema durante mi estancia?
Para cualquier duda, incidencia o información adicional, puedes contactar con la central de reservas al teléfono +34 972 980 980 o vía WhatsApp, o enviar un correo a info@roses.net
¿Qué debo hacer si necesito asistencia durante mi estancia?
Si necesitas algo URGENTE en tu estancia, por favor comunícate con nosotros por teléfono. Nos comprometemos a intentar solucionar el problema lo antes posible, y en la mayoría de los casos, el mismo día.
¿Qué debo hacer si quiero reportar mejoras o incidencias que no requieren atención inmediata?
Si deseas reportar una sugerencia de mejora o notificar algún problema que no necesita reparación urgente (o que podría afectar el depósito/fianza), por favor indícalo en las hojas o formularios que ponemos a tu disposición, o por email indicando tu número de reserva. Tu información nos ayuda a mantener los alojamientos en buen estado.
¿Por qué es importante reportar problemas, incluso si no son urgentes?
Comunicar cualquier problema, aunque no sea urgente, nos permite detectar áreas de mejora y mantener la calidad de nuestros alojamientos, asegurando que futuras estancias sean aún mejores.
¿Se realiza alguna encuesta de calidad durante mi estancia?
Sí, al finalizar tu estancia recibirás una encuesta de calidad muy breve en la que podrás valorar distintos aspectos de la experiencia, donde 1 representa una mala impresión y 10 la mejor. Éstos documentos son muy importantes para nosotros, porque luego lo vemos con el propietario para mejorar y mantener la calidad de nuestros alojamientos.
¿Cómo se utiliza mi feedback de la encuesta?
Tu opinión y experiencia es muy valiosa para nosotros. La información que nos proporciones nos ayudará a mejorar tanto nuestras instalaciones como el servicio que te ofrecemos, garantizando una mejor experiencia para ti y para futuros huéspedes.
Contáctanos por email, teléfono o whatsapp si tu duda no ha sido resuelta !
